PT Synnex Metrodata Indonesia

Pernyataan Privasi

1. Hak Privasi Konsumen

   PT Synnex Metrodata Indonesia (Synnex) memahami pentingnya perlindungan informasi privasi pribadi dan berkomitmen untuk melindungi data privasi konsumen.

   Pernyataan ini menjelaskan bagaimana Synnex bertujuan untuk melindungi informasi privasi dan hak konsumen, terkait dengan informasi pribadi yang dikelola, dikumpulkan, disimpan, digunakan, dan diungkapkan oleh Synnex. Pernyataan kebijakan ini bisa diperbarui dari waktu ke waktu.

   Dalam penanganan informasi pribadi konsumen, Synnex akan mematuhi PERATURAN PEMERINTAH REPUBLIK INDONESIA NOMOR 82 TAHUN 2012 TENTANG PENYELENGGARAAN SISTEM DAN TRANSAKSI ELEKTRONIK.

2. Jenis Informasi Pribadi Apa Saja yang Dikumpulkan Oleh Synnex?

   Informasi pribadi adalah suatu informasi terkait individu yang teridentifikasi, atau bisa diidentifikasi secara nyata. Selama menyediakan layanan, Synnex berhak untuk mengumpulkan informasi pribadi konsumen.

   Umumnya, jenis informasi pribadi yang dikumpulkan Synnex, adalah:

   • Informasi kontak dan identifikasi seperti; nama/nama sebelumnya, alamat/alamat sebelumnya, nomor telepon, alamat email, nomor faksimili, tanggal lahir, dan jenis kelamin.
   • Informasi pekerjaan, seperti; tempat kerja saat ini dan sebelumnya
   • Detail perbankan atau detail kartu kredit jika diperlukan untuk memfasilitasi pembayaran otomatis (debit langsung)
   • Informasi tentang perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan konsumen, termasuk; alamat IP, nama domain, waktu akses dan alamat situs web yang diakses, jika informasi tersebut merupakan informasi pribadi.
   • Informasi kredit, jika sesuai dengan penilaian Synnex mengenai pengajuan untuk menjadi reseller resmi Synnex. Termasuk, di mana konsumen melakukan pengajuan untuk menjamin pembayaran di bawah akun dealer tersebut. Informasi pribadi terkait kredit yang dibuat secara sah, dan bisa diakses dalam sistem pelaporan kredit di Indonesia, termasuk:
     • Informasi kewajiban kredit konsumen yang mencakup informasi tentang penyedia kredit dan rekening kredit, termasuk tanggal pembuatan dan penutupan rekening. Syarat dan ketentuan (atau perubahan syarat dan ketentuan) dan batas kredit maksimum yang tersedia dalam suatu rekening
     • Informasi mengenai riwayat pembayaran konsumen, termasuk waktu pembayaran ketika jatuh tempo. Jika belum, waktu pembayaran yang sudah dilakukan ketika jatuh tempo.
     • Kegagalan konsumen dalam pembayaran (yaitu pembayaran yang setidaknya telah jatuh tempo selama 60 hari)
     • Nominal pembayaran yang dilaporkan sebelumnya sebagai informasi mengenai aktivitas penagihan hutang yang dilakukan oleh agen penjualan manapun.
     • Informasi mengenai penyedia kredit lain, untuk mencari informasi mengenai kualitas kredit konsumen berdasarkan badan laporan kredit
     • Informasi mengenai jenis kredit konsumen atau komersial, serta jumlah kredit yang sedang berjalan.
     • Informasi mengenai proses pengadilan yang berkaitan dengan kredit yang sedang berjalan atau yang baru diajukan
     • Informasi mengenai kepemilikan hak aset serta nilai dari aset tersebut
     • Informasi mengenai kebangkrutan pribadi
     • Informasi yang tersedia untuk umum, terkait dengan kelayakan kredit
     • Informasi terkait penyedia kredit. Bahwa, adanya pelanggaran kredit yang telah dilakukan, sehubungan dengan kredit konsumen yang diberikan oleh si penyedia kredit.
     • Informasi lain yang diperoleh secara sah dalam sistem pelaporan kredit Indonesia.
   • Informasi tambahan apapun yang diperoleh Synnex dari informasi kelayakan kredit berdasarkan analisisnya, termasuk melalui proses penilaian internal untuk menilai kelayakan kredit.
   • Informasi sensitif, termasuk informasi catatan kriminal yang sesuai dengan kebijakan Synnex. Dalam beberapa situasi, Synnex juga berhak menyimpan informasi pribadi lain yang konsumen berikan jika dibutuhkan.

3. Bagaimana Synnex Mengumpulkan Informasi Pribadi?

   Umumnya, Synnex mengumpulkan informasi pribadi langsung dari konsumen. Pengumpulan informasi tersebut melalui pengisian formulir manual atau online, seperti: formulir aplikasi dealer, interaksi, pertukaran informasi lain secara langsung atau melalui telepon, faksimili, email, pos, dan penggunaan situs web Synnex. Selain itu, Synnex juga mengumpulkan data pribadi konsumen melalui informasi kartu kredit dari sumber lain, seperti:

   • Pernyataan dari perusahaan, yang digunakan oleh Synnex untuk guna penyediaan produk atau layanan di perusahaan tersebut
   • Pengisian formulir aplikasi oleh pihak lain yang mencantumkan konsumen sebagai direktur, penjamin, referensi penjualan, akuntan, dan bankir
   • Penyedia kredit atau bankir lain
   • Penyedia layanan informasi
   • Catatan yang dipelihara informasi yang tersedia untuk umum, seperti media sosial atau situs web serupa
   • Catatan Synnex terkait informasi pribadi konsumen, yang didapatkan secara internal melalui skor, penilaian, terutama terkait dengan kelayakan kredit konsumen.
   • Jika digunakan untuk tujuan perekrutan, maka informasi bisa didapatkan dari pihak kedua recruitment, atau melalui background screening
   • Laporan atau acara mitra dari vendor Synnex

   Pada umumnya, Synnex hanya mengumpulkan informasi pribadi konsumen dari sumber lain, jika informasi yang konsumen sertakan dinilai tidak masuk akal atau terindikasi suatu kecurangan.

4. Mengapa Synnex Membutuhkan Informasi Pribadi konsumen?

   Synnex mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi termasuk informasi kredit konsumen, untuk tujuan sebagai berikut:

   • Untuk kebutuhan identifikasi
   • Mendistribusikan produk komputer dan telekomunikasi di seluruh Indonesia. Termasuk kepada individu atau perusahaan ketika mengoperasikan situs web Synnex
   • Memberikan statistik umum mengenai penggunaan situs web Synnex untuk mengirimkan konten dan iklan yang disesuaikan sesuai preferensi konsumen
   • Memproses aplikasi yang dibuat oleh individu atau perusahaan. Misal, informasi kredit yang berkaitan dengan akun reseller
   • Untuk memberi tahu penyedia kredit terkait riwayat kredit
   • Untuk mengakses informasi yang berkaitan dengan kelayakan kredit, termasuk penilaian melalui kredit internal
   • Melayani akun pelanggan, menanggapi pertanyaan dari individu atau perusahaan, serta menjaga hubungan dengan mitra
   • Melakukan riset pasar atau riset kepuasan pelanggan
   • Memfasilitasi dan memproses pembayaran yang berkaitan dengan konsumen
   • Memfasilitasi perlindungan asuransi yang sesuai, serta memroses dan menyelidiki risiko asuransi yang berkaitan dengan konsumen
   • Akuntansi, penagihan, pencatatan, pengujian pengmbangan sistem, pelatihan staf dan tujuan administrasi internal lainnya.
   • Identifikasi, investigasi atau kerja sama dengan badan penegak hukum, jika terjadi suatu aktivitas kriminal.
   • Mengembangkan, membangun, dan mengelola kemitraan bisnis dengan entitas lain, yang berhubungan dengan kegiatan promosi, administrasi, serta penggunaan produk dan layanan Synnex
   • Mengidentifikasi dan memberikan informasi mengenai produk dan layanan sesuai preferensi konsumen
   • Mengidentifikasi dan memberitahu mengenai acara dan pelatihan yang diadakan oleh Synnex untuk konsumen
   • Menilai pengajuan konsumen untuk bekerja bersama Synnex, atau jika konsumen terlibat sebagai kontraktor atau konsultan
   • debt collection; and
   • Penagihan hutang dan persyaratan hukum atau peraturan lainnya.

   Synnex bisa menggunakan informasi pribadi konsumen untuk tujuan yang berkaitan dengan hal di atas. Synnex mengambil langkah-langkah yang wajar dan tepat dalam situasi tersebut untuk memastikan bahwa hal tersebut relevan dengan tujuan penggunaan. Konsumen tidak memiliki kewajiban untuk memberikan informasi pribadi kepada Synnex. Namun, tanpa adanya informasi dari konsumen, Synnex mungkin tidak memiliki kapabilitas untuk menyediakan produk atau layanan kepada konsumen atau perusahaan.

   Synnex menyarankan konsumen untuk meninjau pernyataan privasi situs web yang mereka pilih untuk ditautkan dari situs web Synnex. Sehingga mereka bisa memahami bagaimana situs web tersebut mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan menanggapi informasi konsumen.Synnex tidak bertanggung jawab atas pernyataan privasi atau konten lain di luar situs web Synnex.

5. Kepada siapa Synnex Mengungkapkan Informasi Pribadi Konsumen?

   Synnex hanya akan mengungkapkan informasi pribadi pelanggan untuk tujuan dan maksud yang telah ditetapkan pada poin ke empat (4). Hal Ini mungkin termasuk dengan mengungkapkan informasi pribadi konsumen, kepada:

   • Pihak ketiga yang terlibat untuk melakukan pelayanan administratif atau lainnya. Termasuk dalam hal pengiriman terkait perusahaan dan mailing house
   • Entitas yang melakukan analisis statistik atas nama Synnex
   • Vendor atau entitas yang melakukan laporan dan analisis penjualan
   • Orang atau entitas yang mempertimbangkan untuk mengakuisisi kepentingan dalam suatu perusahaan atau aset Synnex
   • Penasihat profesional Synnex, kontraktor, konsultan, dan badan korporat terkait
   • Penyedia asuransi, pialang asuransi dan penjamin asuransi
   • Agen penjualan
   • Penyedia penagihan hutang, atau penjamin
   • Penyedia kredit
   • Badan pengatur

   Secara khusus, Synnex dapat mengungkapkan informasi pribadi konsumen dengan persetujuan dari konsumen. Atau, jika diperlukannya suatu penyelidikan yang disahkan oleh hukum.

6. Overseas disclosure

   Synnex mengungkapkan informasi pribadi konsumen untuk tujuan tertentu. Artinya, Synnex hanya akan mengungkapkan informasi pribadi konsumen untuk suatu tujuan atau maksud yang dijelaskan pada poin ke empat (4). Hal Ini mungkin termasuk mengungkapkan informasi pribadi konsumen, kepada:

   Pihak di luar negeri yang mungkin memiliki konsumen privasi dan perlindungan data yang berbeda. Namun, sebelum mengungkapkan informasi pribadi apapun kepada pihak yang berada di luar negeri, Synnex telah menerapkan beberapa ketentuan perihal situasi tersebut. Hal tersebut untuk memastikan bahwa pihak tersebut telah mematuhi prinsip privasi Indonesia, atau terikat oleh skema privasi yang pada dasarnya serupa. Terkecuali, jika konsumen menyetujuinya, atau diharuskan dan diizinkan oleh hukum yang berlaku. Jika konsumen memiliki pertanyaan atas pernyataan tersebut, konsumen bisa menghubungi Privacy Compliance Officer Synnex mengenai detail yang telah ditetapkan.

7. Direct marketing

   Synnex memiliki akses untuk menggunakan dan mengungkapkan informasi pribadi konsumen untuk memberikan info terkait produk, pelayanan, promosi, dan acara yang sesuai dengan preferensi konsumen. Namun, jika konsumen tidak ingin menerima informasi tersebut, silahkan untuk menghubungi Synnex melalui rincian kontak yang dijelaskan pada poin sebelas (11), atau melalui mekanisme pemberhentian atau penolakan yang terdapat pada tim marketing communication.

   Synnex tidak akan menggunakan atau mengungkapkan informasi pribadi perihal kredit untuk tujuan pemasaran. Kecuali memiliki izin yang sesuai dengan Privacy Art.

8. Keamanan Informasi Pribadi Konsumen

   Synnex mengambil langkah-langkah yang dalam benar dan tepat mengenai informasi pribadi konsumen. Termasuk informasi pribadi terkait kredit, yang dimiliki oleh konsumen. Hal ini untuk melindungi data konsumen terlindungi dari penyalahgunaan, gangguan, atau pengungkapan yang tidak sah. Synnex menyimpan informasi pribadi dalam bentuk hard copy dan software pada database yang aman (locks, firewalls, encryptions, seperti; Secure Socket Layer protocol, log-in dan kata sandi, serta tindakan keamanan fisik dan jaringan lainnya yang sesuai) yang hanya bisa diakses oleh staf yang berwenang.

   Informasi kelayakan kredit disimpan melalui metode yang juga aman. Staf tersebut akan terikat oleh kebijakan, keamanan, serta perjanjian kerahasiaan yang secara berkala akan direvisi dan diterbitkan ulang. Synnex akan menghapus identifikasi informasi pribadi (baik melalui penghancuran dokumen hardcopy atau penghapusan permanen dari sistem) pada suatu keadaan, jika informasi tersebut tidak lagi diperlukan. Kecuali jika Synnex diwajibkan atau diizinkan oleh badan hukum untuk menyimpannya.

9. Penggunaan Cookie

   Situs web Synnex menggunakan ‘cookie’ yaitu file teks yang ditempatkan pada hard disk oleh suatu halaman web server,. Cookies tidak bisa digunakan untuk menjalankan program atau mengirimkan virus ke komputer konsumen. Cookie secara unik akan diberikan kepada konsumen, dan hanya bisa dibaca oleh web server di domain yang menampilkan cookie untuk konsumen.

   Cookies yang digunakan oleh Synnex tidak berisi informasi pribadi konsumen, tetapi akan memberikan informasi kepada kami untuk mengetahui berapa kali konsumen telah mengakses situs web Synnex melalui perangkatnya. Hal ini memungkinkan Synnex untuk menyesuaikan informasi yang tersedia bagi konsumen guna meningkatkan pengalaman konsumen ketika mengunjungi halaman situs web.

   konsumen memiliki kemampuan untuk menerima atau menolak cookie. Sebagian besar web browser secara otomatis akan menerima cookie. Tetapi, konsumen bisa menonaktifkannya di pengaturan halaman browser Jika dinonaktifkan, konsumen mungkin tidak bisa sepenuhnya merasakan fitur interaktif layanan Synnex atau situs web lain yang dikunjungi.

10. Apakah Konsumen Bisa Mengakses dan Mengoreksi Informasi Pribadinya yang Dimiliki Oleh Synnex?

    Synnex mengambil langkah-langkah yang tepat dalam setiap situasi untuk menjaga informasi pribadi konsumen, termasuk informasi kredit. Berdasarkan Privacy Act, konsumen memiliki hak untuk mengakses dan mencari informasi pribadi mereka sendiri yang dimiliki oleh Synnex. Jika suatu saat konsumen ingin mengakses atau mengoreksi informasi pribadi yang ada pada database Synnex, atau mengetahui lebih lanjut terkait permasalahan privasi, konsumen bisa menghubungi Synnex melalui kontak yang dijelaskan pada poin sebelas (11). Synnex akan memberikan akses informasi pribadi konsumen, jika diperlukan atau diizinkan oleh Privacy Act dan Undang-Undang. Synnex akan menggunakan langkah yang tepat jika terjadi suatu kondisi yang mengharuskan untuk mengoreksi informasi pribadi, termasuk informasi kredi. Synnex juga akan berkonsultasi dengan pihak terkait lainnya, untuk penggunaan atau pengungkapan informasi kredit konsumen. Tentunya dengan tujuan pengoreksian yang sesuai dengan Privacy Act.

    Untuk mendapatkan akses terkait informasi pribadi, maka konkonsumen harus:

    • Konsumen harus memberikan bukti identitas untuk memastikan bahwa informasi pribadi hanya diberikan kepada pihak yang tepat
    • Synnex akan meminta konsumen untuk memberikan beberapa informasi spesifik terkait informasi yang dibutuhkan
    • Dimungkinkan adanya biaya administrasi yang disesuaikan oleh permintaan penyediaan akses konsumen

    Synnex selalu berusaha menanggapi permintaan konsumen untuk mengakses atau memperbaiki informasi pribadi dalam waktu 30 hari sejak hari pertama pengajuan. Jika permintaan konsumen tidak terpenuhi, maka pihak Synnex akan memberikan alasan tertulis dan mekanisme yang terperinci terkait penolakan tersebut. Namun, Synnex tetap mengambil langkah terbaik untuk tetap memberikan dan memenuhi kebutuhan akses konsumen.

11. Bagaimana Cara Menghubungi Synnex?

    Untuk informasi lebih lanjut, terkait pertanyaan informasi pribadi, atau langganan informasi promosi, Anda bisa menghubungi kami, di:

    PT Synnex Metrodata Indonesia

    contact@metrodata.co.id

    Tel: 62 21 29345 800 Fax: 62 21 29345 801

12. Keluhan Privasi

    Jika konsumen memiliki keluhan terkait privasi, Synnex siap mengatasi keluhan konsumen, yang mana:

    • Akan kami lanjuti dengan serius
    • Akan ditangani secara rahasia
    • Tidak akan mempengaruhi hak dan kewajiban konsumen, serta perjanjian antara konsumen dan Synnex

    Jika konsumen memiliki keluhan terkait dengan informasi pribadi, kredit atau terjadinya kesalahan dari pihak Synnex berdasarkan Privacy Acr/ Credit Reporting Code, maka:

    • Synnex akan menindaklanjuti keluhan konsumen dalam waktu 7 hari kerja, maksimal 30 hari sejak hari pertama pengaduan
    • Synnex akan berkonsultasi dengan pihak ketiga yang relevan, seperti penyedia kredit. Hal ini untuk menyelesaikan keluhan dengan cepat, dan
    • Synnex Privacy Compliance akan melakukan penyelidikan atas keluhan konsumen. Setelah penyelidikan selesai, pihak kami akan memberikan informasi terbaru kepada konsumen.