Jakarta, Indonesia, 25 Agustus 2020—PT Synnex Metrodata Indonesia (“SMI”)—salah satu entitas anak PT Metrodata Electronics Tbk (IDX: MTDL) yang fokus dibidang Distribusi Teknologi, Informasi dan Komunikasi (TIK), pada hari ini mengumumkan kemitraan strategik baru dengan perusahaan Qiscus, perusahaan ahli di bidang Real-Time Communication (RTC) Technology yang menyediakan teknologi chat untuk bisnis, dengan menunjuk SMI sebagai Authorized Distributor untuk memperluas jangkauan pemasaran 3 jenis platform yaitu Qiscus Multichannel Chat, Qiscus Chat SDK/API, dan Qiscus Meet SDK/API yang akan menyasar pangsa pasar SME di Indonesia.
Jumlah pengguna aplikasi chat yang meningkat beberapa tahun terakhir menjadikan kebiasaan baru yang disebut chatting habits. Chat menjadi alternatif baru berkomunikasi untuk berbagai aktifitas, seperti belanja, konsultasi kesehatan, e-learning, pemesanan makanan, transportasi, dan masih banyak lagi. Hal ini berdampak pada munculnya harapan akan conversational experience yang relevan dan pengalaman pelayanan yang instan, simpel, dan nyaman, ketika konsumen berstransaksi dengan bisnis.
Situasi pandemi selama setengah tahun terakhir telah mendorong terjadinya akselerasi adopsi digital. McKinsey Digital1) melaporkan proses adopsi digital oleh bisnis dan konsumen mengalami percepatan menjadi hanya 8 minggu, setelah sebelumnya diperkirakan memakan waktu selama 5 tahun.Artinya saluran digital semakin dibutuhkan untuk pemenuhan conversational experience konsumen. Hal tersebut juga divalidasi dengan fakta (1) Salesforce2) menyebutkan 7 dari 10 konsumen mengharapkan bisnis merespon kebutuhan mereka secara real-time. (2) Mengutip Facebook for Business3), 2 dari 3 konsumen bersedia membayar lebih untuk bisa bertransaksi dengan nyaman. (3) Dan 1 diantara 2 konsumen, lebih senang berbelanja dengan bisnis yang memfasilitasi mereka untuk bertanya seputar produk sebelum membelinya.
Menyikapi hal tesebut, SMI bersinergi bersama Qiscus untuk membantu lebih banyak bisnis di Indonesia beradaptasi dan memenuhi ekspektasi baru konsumen melalui teknologi multi-channel dan in-app chat tehnology Qiscus.
Kerja sama ini dipicu oleh beberapa peluang, diantaranya semakin tingginya kebutuhan enterprises akan kepuasan pelanggan yang lebih baik, peningkatan peluang lead conversion dan penjualan, ketersediaan kolaborasi ROBO (Remote-Office-Branch-Office)/inter-team yang lebih baik, serta adanya model bisnis baru yang membantu pengembangan bisnis tanpa adanya ketergantungan interaksi fisik.
Lie Heng, Solution Director PT Synnex Metrodata Indonesiamengatakan “Qiscus merupakan salah satu solusi yang mendukung produktifitas perusahaan agar lebih efektif dan efisien dalam berkomunikasi melalui chatting yang sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Dengan ditunjuknya SMI sebagai Authorized Distributor, kami berkomitmen menghadirkan ragam solusi TIK dan menjadi one stop solution bagi mitra bisnis kami dengan menawarkan kemudahan melalui satu pintu sehingga mitra bisnis kami dapat fokus melayani pelanggan.”
Delta Purna Widyangga, CEO Qiscusmenuturkan “SMI merupakan salah satu distributor ICT terbesar di Indonesia dengan networking dan pemahaman yang kuat tentang kebutuhan bisnis, terutama di Era Low Touch Economy saat pandemi seperti sekarang. Kerja sama Qiscus, yang telah berpengalaman membantu berbagai bisnis di lebih dari 17 negara, dan SMI beserta networking-nya, akan mempermudah kami untuk membantu lebih banyak bisnis di Indonesia mentrasformasikan interaksi dengan customers-nya ke online melalui channel yang relevan dan proven.”
3 jenis platform yang akan di pasarkan SMI adalah:
- Qiscus Multichannel Chat: Dashboardperpesanan terpusat yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan klien dari berbagai aplikasi chat (seperti WhatsApp, Line, dll) secara tepat waktu, namun teteap efektif dari sisi biaya.
- Qiscus Chat SDK/API: Teknologi yang memungkinkan bisnis untuk engage dengan konsumen melalui fitur chat bisnis (in-app/web) mereka, tanpa harus dibatasi jarak fisik. Layanan ini dapat membantu meningkatkan in-app engagement dan memberikan pengalaman bertransaksi yang simpel dan menyenangkan bagi konsumen.
- Qiscus Meet SDK/API: Teknologi yang memungkinkan bisnis memiliki conferencing tool yang aman dan hanya didesain untuk perusahannya saja. Hal ini akan memberikan rasa aman dan nyaman ketika bisnis perlu melakukan interaksi berupa konferensi daring dengan konsumen.
Manfaat lain yang akan diperoleh SMI selain memperkaya portofolio yang ditawarkan kepada pelanggannya yaitu membuka kesempatan bisnis seluas-luasnya sesuai yang diinginkan. SMI memiliki pusat distribusi yang tersebar di wilayah strategis di Indonesia didukung dengan tenaga penjualan dan sentra logistik termasuk didalamnya tim Technical Advisor dan Professional Engineers yang mampu memberikan solusi bagi mitra bisnisnya. SMI juga memastikan dapat memberikan ragam layanan produk dan solusi dengan kualitas kelas dunia. SMI dan Qiscus akan erat bekerjasama menawarkan rangkaian solusi melalui channel SMI yang kuat di seluruh Indonesia.
Tentang PT Synnex Metrodata Indonesia
PT Synnex Metrodata Indonesia (“SMI”) adalah perusahaan patungan (joint venture agreement) antara PT. Metrodata Electronics, Tbk (IDX: MTDL) dan Synnex Technology International Corp yang dibentuk pada awal tahun 2011. SMI fokus di bidang distribusi TIK dengan dua lini bisnis yaitu Solusi dan Distribusi, dan bermitra dengan perusahaan TI kelas dunia. SMI memiliki tujuh sentra distribusi antara lain di Jakarta, Bandung, Surabaya, Semarang, Yogyakarta, Medan, dan Makassar serta didukung kantor logistic center and sales force yang tersebar di seluruh kota-kota besar di Indonesia. Dengan layanan yang efisien dan efektif, serta didukung oleh dealer dan reseller, SMI siap melayani berbagai kebutuhan para pelanggannya. Informasi lengkap mengenai SMI, kunjungi www.synnexmetrodata.com.
Tentang Qiscus
Qiscus adalah platform percakapanmultichannel yang membantu bisnis memenuhi ekspektasi baru dari Customer Experience (CX), melalui kemampuan untuk terlibat dalam percakapan yang real-time serta berskala besar. Sebagai salah satu penyedia multichannel chat terbaik di Asia Tenggara, kini teknologi Qiscus telah diimplementasikan di 18 negara dengan total pengguna lebih dari 25 juta orang. Beberapa perusahaan di Indonesia yang telah mengadopsi teknologi Qiscus diantaranya Telkom Indonesia (Telekomunikasi), Bank J Trust Indonesia (Finance), Qlue (Smart City), Bukalapak (E-Commerce), Ruangguru (Edutech), Manulife (Insurance), dan Halodoc (Kesehatan). Qiscus berdiri di Singapura sejak 2013 dengan kantor pusat di Jakarta, serta pusat pengembangan riset dan teknologi di Yogyakarta. Produk Qiscus meliputi Multichannel Chat yang memberikan solusi komprehensif untuk customer service chat dengan menggunakan multiple channels, Chat SDK untuk membangun fitur chat yang scalable dan reliable, dan Meet SDK yang memungkinkan bisnis membangunconferencing toolyang aman dan hanya untuk perusahaannya sendiri.
Referensi:
- https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/the-covid-19-recovery-will-be-digital-a-plan-for-the-first-90-days#
- https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/pdf/socc-2016.pdf
- https://web.facebook.com/business/news/insights/3-ways-messaging-is-transforming-the-path-to-purchase?_rdc=1&_rdr
Untuk keterangan lebih lanjut, silahkan hubungi:
| Melani Dwi Nastiti Public Relations Officer PT Metrodata Electronics Tbk Telp: (62-21) 29345 888 ext. 2008 Email: melani.nastiti@metrodata.co.id Info.Metrodata@metrodata.co.id www.metrodata.co.id |
Yulinny Christina Marketing Communication Manager PT Synnex Metrodata Indonesia Telp: (62-21) 29345800 ext. 6674 Email: yulinny.christina@metrodata.co.id ContactUs@metrodata.co.id www.synnexmetrodataindonesia.com |
Hauri Rahmiati RY
Marketing Executive
PT Qiscus Tekno Indonesi
+6282389655761
hauri@qiscus.com
www.qiscus.com
